Términos
de uso.
Última actualización: 18 de julio de 2026.
1. Aceptación
Estos términos regulan el acceso a Saneo, una plataforma tecnológica de SANEO S.A.S. para la gestión de clínicas y centros de salud, estética y bienestar. Al crear una cuenta o usar el servicio, el usuario declara que tiene capacidad y autorización para actuar por su organización.
2. Servicio
Saneo puede incluir agenda, pacientes, historia clínica, pagos, facturación, inventario, analítica, automatización e integración de canales como WhatsApp, Instagram, Messenger y correo. Las funciones disponibles dependen del plan, la configuración y la aprobación de proveedores externos.
3. Cuentas y seguridad
- La información de registro debe ser exacta y estar actualizada.
- Cada usuario debe proteger sus credenciales y usar solo los permisos asignados.
- El cliente configura usuarios, consentimientos, contenidos, servicios y canales conectados.
- Podemos suspender accesos ante fraude, riesgo de seguridad, mora o uso contrario a la ley.
4. Datos personales y salud
El cliente debe contar con las autorizaciones y bases legales para registrar datos personales y sensibles. Saneo trata los datos del cliente como encargado tecnológico conforme a sus instrucciones, las medidas de seguridad y la Política de Privacidad. Saneo no sustituye el criterio de un profesional de salud.
5. Integraciones y mensajería
Las integraciones dependen de Meta, Twilio, Google y otros terceros. El cliente debe respetar sus términos, políticas de mensajería, ventanas de atención, plantillas, consentimientos y reglas contra spam. Una aprobación o disponibilidad externa puede cambiar sin control de Saneo.
6. Pagos y planes
Los precios, límites, periodos, impuestos y condiciones de renovación se informan en la orden o suscripción. Salvo indicación contraria, el cliente debe pagar los cargos aplicables y mantener un medio de pago válido.
7. Uso permitido
Está prohibido vulnerar la seguridad, acceder a otra organización, enviar comunicaciones ilícitas, infringir derechos de terceros, introducir código malicioso, revender el servicio sin autorización o usarlo para decisiones médicas automatizadas sin supervisión profesional adecuada.
8. Propiedad intelectual
Saneo conserva los derechos sobre la plataforma, su software, diseño y marca. El cliente conserva los derechos sobre sus datos y contenidos y concede a Saneo la autorización limitada necesaria para prestar el servicio.
9. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para mantener un servicio seguro y disponible, pero pueden existir mantenimientos, fallas o interrupciones de terceros. Dentro de los límites legales, Saneo no responde por decisiones clínicas del cliente, uso indebido, credenciales comprometidas o indisponibilidad atribuible a proveedores externos.
10. Terminación y contacto
Al terminar la relación, el acceso podrá cerrarse y los datos se conservarán o eliminarán según el contrato, la política de privacidad y las obligaciones legales. Para consultas escribe a contacto@saneo.com.co. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.