Política de
privacidad.
Última actualización: 18 de julio de 2026.
1. Quiénes somos
SANEO S.A.S. (“Saneo”) ofrece una plataforma tecnológica para clínicas y centros de salud, estética y bienestar. Para consultas de privacidad puedes escribir a contacto@saneo.com.co.
2. Nuestros roles sobre los datos
Saneo es responsable de los datos de quienes crean una cuenta, solicitan información o administran una organización. Cuando una clínica usa Saneo para atender pacientes, la clínica determina las finalidades del tratamiento y Saneo actúa como encargado tecnológico siguiendo sus instrucciones y el contrato aplicable.
3. Información que tratamos
- Datos de cuenta, contacto, organización, cargo y permisos.
- Datos técnicos, de seguridad, dispositivo, sesión y uso.
- Configuración y contenido de canales autorizados, como WhatsApp, Instagram, Messenger y correo.
- Información operativa registrada por las clínicas, incluidos datos de pacientes y salud cuando sea necesaria para prestar el servicio.
- Datos de facturación y transacciones; Saneo no almacena números completos de tarjetas.
4. Para qué usamos la información
- Prestar, proteger, mantener y mejorar la plataforma.
- Autenticar usuarios y aplicar acceso por organización.
- Sincronizar canales autorizados y gestionar las comunicaciones solicitadas por la clínica.
- Atender soporte, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
- Enviar información comercial cuando exista autorización o base legal aplicable, siempre con opción de retiro.
5. Integraciones y plataformas de Meta
Al conectar una cuenta de Meta, Saneo solicita únicamente los permisos necesarios para la función elegida. Podemos recibir identificadores de cuenta o página, nombre de usuario, mensajes, adjuntos y metadatos de conversación. No recibimos la contraseña de Facebook, Instagram o WhatsApp. El administrador puede desconectar la integración desde Saneo o desde la configuración de Meta.
6. Proveedores y transferencias
Usamos proveedores de infraestructura, almacenamiento, autenticación, mensajería, pagos, analítica y soporte bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad. Algunos pueden procesar información fuera de Colombia; aplicamos las salvaguardas contractuales y legales correspondientes. No vendemos datos personales.
7. Seguridad y conservación
Aplicamos aislamiento por organización, cifrado, registros de auditoría y acceso restringido. Conservamos la información durante la relación contractual y los periodos exigidos por la ley. Los tokens de integraciones se eliminan o invalidan al desconectar el canal.
8. Derechos y eliminación
Puedes consultar, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización, revocar el consentimiento o pedir la supresión, sujeto a excepciones legales. Consulta las instrucciones de eliminación o escribe a contacto@saneo.com.co. Si la solicitud se relaciona con una clínica, podremos remitirla a esa organización como responsable del tratamiento.
9. Normativa y cambios
Esta política se interpreta conforme a la legislación colombiana, incluida la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Publicaremos aquí las modificaciones materiales y su fecha de vigencia.