Solicita eliminar
tu cuenta Saneo.
Este canal aplica a la aplicación Saneo (com.saneo.app) y está disponible aunque ya no puedas ingresar a la app.
Cómo solicitarla
- Escribe desde el correo asociado a tu cuenta a admin@saneo.com.co.
- Indica tu nombre, la clínica con la que usas Saneo y que deseas eliminar tu cuenta. No envíes historia clínica, contraseñas ni fotografías médicas por correo.
- Te pediremos la información mínima necesaria para verificar tu identidad y evitar la eliminación fraudulenta de otra cuenta.
- Confirmaremos la recepción, el alcance y el resultado dentro de quince (15) días hábiles. Si la ley permite una prórroga, informaremos el motivo y la nueva fecha antes de que venza ese plazo.
Qué se elimina
Eliminaremos o anonimizaremos los datos de cuenta, preferencias, tokens de dispositivo y demás información que ya no sea necesaria, siempre que SANEO o la clínica no tengan una obligación legal para conservarla.
Qué podría conservarse
La historia clínica, consentimientos, comprobantes contables, registros de seguridad, auditoría y evidencias necesarias para atender obligaciones o reclamaciones pueden conservarse durante el plazo legal aplicable. En Colombia, la historia clínica se conserva como mínimo quince (15) años desde la última atención: cinco (5) años en archivo de gestión y diez (10) años en archivo central, salvo casos que exijan un plazo mayor o conservación permanente. La clínica responsable te informará cuando la conservación dependa de sus obligaciones asistenciales.
La eliminación de la cuenta no cancela automáticamente citas, obligaciones de pago ni solicitudes clínicas en curso. Coordina esos asuntos directamente con tu clínica.
Responsable del canal
SANEO S.A.S., NIT 901718117-4, Calle 26 #38-26, oficina 635, Medellín, Antioquia. Correo: admin@saneo.com.co. Teléfono: +57 315 381 1567.
Consulta también la política de privacidad de la app Saneo.
Inicia tu solicitud
Usa el correo asociado a tu cuenta para agilizar la verificación.