Solicita eliminar
tu cuenta Saneo.
Este canal aplica a Saneo Staff (iOS: co.com.saneo.staff; Android: com.saneo.app) y está disponible aunque ya no puedas ingresar a la app.
Cómo solicitarla
- Escribe desde el correo asociado a tu cuenta a contacto@saneo.com.co.
- Indica tu nombre, la clínica con la que usas Saneo y que deseas eliminar tu cuenta. No envíes historia clínica, contraseñas ni fotografías médicas por correo.
- Te pediremos la información mínima necesaria para verificar tu identidad y evitar la eliminación fraudulenta de otra cuenta.
- Confirmaremos la recepción, el alcance y el resultado dentro de quince (15) días hábiles. Si la ley permite una prórroga, informaremos el motivo y la nueva fecha antes de que venza ese plazo.
Qué se elimina
Eliminaremos o anonimizaremos, según corresponda, los datos de cuenta, preferencias, tokens de dispositivo y notificaciones, autorizaciones opcionales de IA, conexiones personales de calendario y demás información que ya no sea necesaria. También tramitaremos la supresión con los proveedores que actúen por cuenta de SANEO cuando aplique, siempre que SANEO o la clínica no tengan una obligación legal para conservarla.
Qué podría conservarse
La historia clínica, consentimientos, comprobantes contables, registros de seguridad, auditoría y evidencias necesarias para atender obligaciones o reclamaciones pueden conservarse durante el plazo legal aplicable. En Colombia, la historia clínica se conserva como mínimo quince (15) años desde la última atención: cinco (5) años en archivo de gestión y diez (10) años en archivo central, salvo casos que exijan un plazo mayor o conservación permanente. La clínica responsable te informará cuando la conservación dependa de sus obligaciones asistenciales.
La eliminación de la cuenta del empleado no elimina ni modifica por sí sola las historias clínicas de pacientes, citas, obligaciones de pago ni solicitudes clínicas en curso. Esos registros pertenecen a la operación de la clínica y siguen su régimen legal de conservación.
Responsable del canal
SANEO S.A.S., NIT 901718117-4, Calle 26 #38-26, oficina 635, Medellín, Antioquia. Correo: contacto@saneo.com.co. Teléfono: +57 321 867 4222.
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