Doce preguntas que hacerle a un software clínico antes de firmar
Las demos se ven todas bien. Estas son las preguntas cuyas respuestas se sienten después, cuando ya migraste todo.
Sobre la plata
1. ¿El precio es por clínica o por profesional? Con el segundo modelo, crecer te castiga: cada persona nueva sube la factura.
2. ¿Qué cuesta aparte? Onboarding, migración, capacitación, soporte, mensajes de WhatsApp. Pide el total del primer año, no el mensual.
3. ¿Qué pasa si me paso del cupo incluido? Debe haber un aviso antes del límite y una decisión tuya — nunca un cobro sorpresa.
Sobre tus datos
4. ¿Me puedo llevar mi información completa? En qué formato y en cuánto tiempo. Si la respuesta es vaga, es un no.
5. ¿Cómo garantizan que otra clínica no vea lo mío? Busca una respuesta técnica concreta, no “tenemos seguridad”.
6. ¿Usan mis datos para algo más? Que quede por escrito en el contrato.
Sobre la operación real
7. ¿Maneja mi caso raro? Todos tenemos uno: el tratamiento de veinte sesiones, la silla que es el cuello de botella, las dos sedes. Pídelo en la demo con tu caso, no con el de ellos.
8. ¿Cuánto se demora la implementación de verdad? Y qué necesitan de ti — porque la mitad del retraso suele ser información que la clínica no tenía lista.
9. ¿Quién carga mis servicios y precios? Si la respuesta es “tú”, eso son días de trabajo de alguien.
Sobre lo que pasa cuando algo falla
10. ¿Con quién hablo un martes a las 7 p. m.? Y en qué idioma y en qué canal.
11. ¿Qué pasa si se cae? Pregunta por respaldos y por cuánto se puede perder en el peor caso.
12. ¿Me puedo salir? Permanencia mínima, cláusulas y qué pasa con tus datos al salir.
Si un proveedor se incomoda con estas preguntas, ya te respondió la más importante.